Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos dados que guardamos sobre você a qualquer momento. Veja abaixo como solicitar.
Como desconectar
TikTok:
- dentro do Cold Hub, desconectando o TikTok (isso apaga os tokens e os dados da conexão);
- nas configurações do TikTok, em Segurança e permissões > Permissões de apps e serviços.
Instagram: desconecte no Cold Hub ou nas configurações do Instagram (Apps e sites).
Como pedir: por e-mail
Envie uma mensagem para contato@coldhub.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe o @ da conta do Instagram ou do TikTok conectada e a plataforma. Podemos pedir uma confirmação de que você é o titular da conta. Concluímos a exclusão em até 30 dias e avisamos por e-mail.
O que é apagado
- ID da conta, nome de usuário e token de acesso;
- automações e regras que você criou;
- registros de comentários e mensagens vinculados à sua conta.
Para o TikTok, também apagamos: ID do criador, nome, foto, tokens de acesso e renovação; vídeos armazenados e legendas; e histórico de publicações.
Podemos manter apenas o que a lei exigir, como registros técnicos de acesso pelo prazo legal.
Instagram: você comentou em uma conta que usa o Cold Hub?
Se você é uma pessoa que comentou ou recebeu uma mensagem automática de uma conta que usa o Cold Hub e quer que apaguemos esses dados, envie o pedido para o mesmo e-mail acima, informando seu @ e a conta em que comentou.
Acompanhar um pedido de exclusão
Se você recebeu um código de confirmação do seu pedido, informe-o por e-mail para consultarmos o andamento. Mais detalhes na Política de Privacidade.
Data deletion
You can ask us to delete the data we hold about you at any time. See below how to request it.
How to disconnect
TikTok:
- inside Cold Hub, by disconnecting TikTok (this deletes the tokens and the connection data);
- in TikTok settings, under Security and permissions > App and service permissions.
Instagram: disconnect in Cold Hub or in Instagram settings (Apps and websites).
How to request: by email
Send a message to contato@coldhub.com.br with the subject "Data deletion" and tell us the @ of the connected Instagram or TikTok account and the platform. We may ask for confirmation that you own the account. We complete the deletion within 30 days and notify you by email.
What is deleted
- account ID, username and access token;
- automations and rules you created;
- comment and message records linked to your account.
For TikTok, we also delete: creator ID, name, photo, access and refresh tokens; stored videos and captions; and publishing history.
We may keep only what the law requires, such as technical access logs for the legal period.
Instagram: did you comment on an account that uses Cold Hub?
If you commented on, or received an automatic message from, an account that uses Cold Hub and want us to delete that data, send your request to the same email above, with your @ and the account where you commented.
Tracking a deletion request
If you received a confirmation code for your request, send it to us by email so we can check its progress. More details in the Privacy Policy.